Término y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: 16 de junio de 2025

Bienvenido/a a HazUnaReserva.com, propiedad de We Are Going Faar, S.L. (en adelante, “El Prestador”), con CIF B90405861, domicilio en C/ Diego Díaz Curciel, 6, Castilleja de la Cuesta, 41950, Sevilla, y correo electrónico info@hazunareserva.com.

La utilización de este sitio web y de los servicios ofrecidos implica la aceptación plena de los siguientes términos y condiciones:

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1. Objeto del servicio

HazUnaReserva.com presta un sistema de gestión y reservas online dirigido a clientes ubicados en España y mayores de 18 años. El servicio incluye control digital de entradas y salidas del personal, caja con estadísticas, funcionalidades digitales específicas según el plan elegido y soporte técnico.

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2. Registro y datos del cliente

Para utilizar los servicios, el usuario deberá registrarse y facilitar los siguientes datos verídicos y actualizados:

• Nombre completo

• Email

• Teléfono

• Nombre de la empresa

• Datos fiscales (NIF/CIF)

• Datos de pago (tarjeta de crédito)

El usuario es responsable de la veracidad y actualización de los datos facilitados.

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3. Planes y precios

Los precios incluyen el 21% de IVA. El usuario puede elegir entre los siguientes planes:

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4. Funcionalidades Incluidas:

Plan Completo:

• Reservas online
• Entradas y salidas digitales del personal
• Caja con estadísticas
• Sin comisiones
• Soporte biblioteca virtual
• Perfiles ilimitados
• Compatible con o sin página web
• Enlace con redes sociales

No incluye: Tienda online para productos, atención 24h, servicio técnico urgente, cobro depósito premium, chatbot, marketing desde perfil, perfil personalizado, reseñas Google ni ningún otro servicio no especificado.

Plan Profesional:

• Incluye todo lo del Plan Completo
• Tienda online para productos
• Cobro de depósitos premium
• Chatbot (adicional)
• Marketing desde nuestro perfil de redes
• Reseñas Google

No incluye: Atención personalizada 24h, servicio técnico urgente, perfil personalizado.

Plan Premium:

• Incluye todas las funcionalidades:
• Atención al cliente personalizada 24h
• Servicio técnico urgente
• Perfil personalizado
• Todas las opciones del plan Profesional

5. Descripción de cada funcionalidad:

• Reservas online: Sistema 100 % digital para que los clientes reserven 24/7 desde cualquier dispositivo. Se puede acceder desde el teléfono o el ordenador sin necesidad de página web, ya que creamos una landing page por salón que podrás utilizar como tu página principal de reservas. Una vez que el programa esté instalado podrás poner el enlace o botón directo tanto desde tu web (si la tienes) como desde tus redes sociales.
• Entradas y salidas digitales del personal: Cumple con la normativa española sobre el control horario (Ley 8/2019). Cada trabajador ficha la hora de entrada, salida y pausas desde su propio móvil o una tablet del centro.
• Caja con estadísticas: Visualiza de forma clara cuánto estás facturando por día, semana, mes, trabajador/a y servicio. También puedes revisar servicios más vendidos y clientes frecuentes.
• Sin comisiones: Todo lo que facturas es tuyo. A diferencia de otras plataformas, no te cobramos comisiones por cada cita o por uso del sistema.
• Soporte biblioteca virtual: Acceso a una biblioteca con manuales, videotutoriales, recursos descargables y guías paso a paso para que puedas sacar el máximo partido a tu cuenta.
• Perfiles ilimitados sin costes: Crea perfiles de todo tu equipo (estilistas, asistentes, técnicos…) sin pagar extra por cada usuario. Controla la disponibilidad de cada uno de forma individual.
• Con o sin página web: Puedes usar el sistema de reservas sin necesidad de tener web. Si ya tienes una, se puede integrar. Si no tienes, te creamos un landing asociado a nuestra página web con claves personalizadas.
• Enlace de redes sociales: Integra tu sistema con Instagram, Facebook y WhatsApp Business para que las clientas puedan reservar directamente desde tus perfiles sociales.

Funcionalidades EXCLUSIVAS según el pack:

• Tienda online para productos (Profesional y Premium): Vende tratamientos, cosméticos y productos capilares directamente desde tu perfil.
• Cobrar depósito premium (Profesional y Premium): Activa el cobro de un depósito para servicios de alto valor. Reduce las pérdidas por cancelaciones de última hora.
• Chatbot (con coste adicional) (Profesional y Premium): Automatiza respuestas en WhatsApp o por teléfono. El chatbot guía a la clienta para reservar sin que tú tengas que responder manualmente e integra toda la información dentro del sistema de reservas.
• Marketing desde nuestro perfil de redes (Profesional y Premium): Incluimos tu salón en campañas promocionales desde nuestros canales sociales para ayudarte a conseguir mayor visibilidad local y nuevos clientes.
• Reseñas Google (Profesional y Premium): Conecta tu sistema con Google para tener un enlace directo a tus reseñas. Mejora tu posicionamiento sin pedirlo tú.
• Atención al cliente personalizada 24h (Solo Premium): Soporte personalizado por chat o WhatsApp los 7 días de la semana. Ideal para negocios que trabajan fuera del horario estándar.
• Servicio técnico urgente (Solo Premium): Canal prioritario de resolución técnica. Cualquier incidencia se gestiona en menos de 24 horas hábiles.
• Perfil personalizado (Solo Premium): Diseñamos tu perfil público con una estética alineada a tu marca: colores, textos, imágenes y estructura. Transmite profesionalismo desde el primer clic.

6. Forma de Pago:

• El Cliente podrá elegir pago mensual o pago anual con descuento.
• El pago se realizará a través de tarjeta de crédito.
• El impago supondrá la suspensión automática del servicio tras 10 días de demora.

7. Devoluciones y cancelaciones:

• Tienes hasta 14 días desde la contratación para solicitar el reembolso íntegro del importe abonado (periodo de prueba).
• El plan mensual se puede cancelar en cualquier momento dentro del mes en curso, siempre con un mínimo de 7 días antes del cobro de la mensualidad siguiente.
• En el plan anual se puede cancelar en cualquier momento la renovación, siempre con un mínimo de 7 días antes del cobro de la siguiente anualidad. La suscripción permanecerá activa hasta la finalización del periodo anual contratado.
• Para ejercer tu derecho de cancelación o devolución, debes enviar un correo a info@hazunareserva.com o llamar al 665 94 91 91.

8. Duración:

El presente contrato tendrá una duración indefinida mientras el Cliente mantenga activo el servicio.

9. Servicio al cliente:

Puedes contactarnos de lunes a viernes de 8 a 16h al teléfono 665 94 91 91 o en cualquier momento escribiendo a info@hazunareserva.com.

10. Obligaciones del Prestador:

• Facilitar el acceso al sistema contratado.
• Prestar soporte y mantenimiento según el plan.
• Cumplir con la normativa vigente en protección de datos (GDPR) y control de jornada.

11. Obligaciones del Cliente:

• Usar el sistema conforme a lo pactado.
• Informar a su equipo del uso del sistema de control de jornada.
• Asegurar que dispone de consentimiento legal para los datos introducidos.

12. Protección de Datos:

• El Prestador actúa como Encargado del Tratamiento y el Cliente como Responsable del Tratamiento.
• El sistema cumple con el RGPD y almacena los datos en servidores seguros.
• Se conservarán los registros de jornada durante al menos 4 años.
• Puede firmarse un anexo adicional para formalizar el encargo de tratamiento si el Cliente lo solicita.
• El Cliente tiene la obligación de informar a sus propios usuarios sobre el tratamiento de datos por parte de la plataforma.

13. Propiedad Intelectual:

El sistema es propiedad del Prestador. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante el contrato.

14. Responsabilidad:

La Empresa no será responsable por cualquier fallo técnico, falta de integración en la web del cliente, o el mal uso de la plataforma por parte del cliente. El servicio se ofrece “tal cual”, sujeto a disponibilidad.

Exclusión de Garantías Implícitas:

Las partes acuerdan que, salvo disposición legal en contrario, el presente contrato se celebra sin ningún tipo de garantía implícita, ya sea de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular o cualquier otra que pudiera entenderse aplicable por ley, uso o costumbre. El prestador del servicio/producto no garantiza que los servicios o productos contratados cumplan las expectativas subjetivas del cliente más allá de lo expresamente estipulado en este contrato.

Limitación de Responsabilidad:

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la parte prestadora no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, sin carácter limitativo, pérdida de beneficios, ingresos o ahorros esperados, interrupciones del servicio, pérdida de datos o reputación comercial, que pudieran derivarse de la ejecución o interpretación del presente contrato, incluso si la parte hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.

15. Modificaciones:

La Empresa se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la web y se aplicarán a partir de los 10 días hábiles siguientes a la publicación, pudiendo el cliente darse de baja del servicio sin ningún coste durante esos 10 días.

16. Resolución del contrato:

Se podrá resolver por:

• Impago.
• Uso indebido del sistema.
• Incumplimiento de las obligaciones contractuales.

17. Jurisdicción y Legislación Aplicable:

Este contrato se rige por la legislación española. Para cualquier disputa, las partes se someten a los juzgados de Sevilla sin contradecir las normas imperativas de protección al consumidor respecto al fuero competente.